近日,位於上海中心區的大悅城撤換了原有的導視屏,新增了容易網的互動電子屏,顧客不但可以在屏上通過觸摸獲取商場的商鋪、活動、促銷信息,還可以在屏上用消費積分換取禮品、下載停車券等。據悉此次大室內裝潢悅城通過與國內領先的零售商業全渠道營銷、技術服務提供商容易網合作,深度結合大悅城原有的會員體系,打造了這款集動態導購導視、優惠信息發佈、會員服務、停車服務於一體的電子服務系統。
  容易網相關負責人表示:作為零售行業目前領先的全渠道營銷、技術服務供應商,容易網在一季度末進入的大型購物中心已超過50家。此次成ssd固態硬碟廠商為上海大悅城導購設備獨家合作伙伴,進一步證明瞭容易網服務的理念正越來越被更多業界先行的零售業合作伙伴所接納。
  不同於普通的導購設備合作,此次兩者的牽手,可以說是國內零售業O2O模式的一次全新的嘗試,是實現商場會員管理、會員營銷線上化的全面探索。據悉,現場所有容易網的導購機都是以互聯網方式運行的,商場店鋪更換、商場活動發佈都是通過線上實時發佈,而會員積分查詢、停車券打印等會員功能也是實時與商場會員室內設計數據庫保持對接,顧客消費結束,在前臺獲取累積積分後,就可實時在屏上查詢積分餘額、選擇消耗積分、換取相關權益。
  自助會員積分使用咖啡機 導購消費兩不誤
  今日小編到大悅城採信, 走到一吳哥窟樓中庭,電子導購機白色的機身,以及亮麗的畫面吸引了小編。機器外觀看起來相當簡約,約一人多高的機器,配備超大的屏幕,落地設計,屏幕高度正適合顧客操作。導購畫面整體色調用了大悅城logo的3個顏色,玫紅、草綠與橙黃組合搭配,看起來時尚並富有活力。
  小編點擊了樓層導航和品牌展示兩個板塊,樓層導航展示的是整個樓層所有的店鋪及店鋪所在商場的大概位置。導航功能也做得很細緻,點下店鋪logo旁的尋路按鈕,相應的路線就自動在機器上播出了,非常體貼周到。而品牌展示頁面,則有序地羅列了整個商場所有的品牌,我們可以通過品類、通過首字母、或者有沒有優惠,對品牌進行篩選,直接找到自己想瞭解的品牌,進入查看店鋪的詳細內容。
  值得一提的,是本次大悅城導購機程序中的“大悅匯”功能。據悉,以會員營銷和活動創新在業界聞名的大悅城,這次也通過和容易網的合作,將線下的積分體系搬到了互動導購機上。顧客點擊“大悅會”,不僅可以用大悅城會員卡積分免費打印停車券,還能兌換禮品、兌換優惠券。會員卡的驗證方式也獨創了實體會員卡刷卡(機器上有卡槽)、手機驗證、APP電子會員卡掃描三種方式。
  據大悅城相關工作人員介紹,本次引入的容易網導購系統,最大的亮點與創新就是打通了會員交互功能。大悅城的會員可以在電子導購屏上查詢積分、消費積分。這種模式的好處很多,首先受益的肯定是商場,顧客用積分兌換停車券、優惠券等提高了積分的價值,對消費者而言也極具實用性,積分不會成為一塊食之無味棄之可惜的“雞肋”;其次,顧客用積分兌換了商場內的品牌的優惠券,能給商場的店鋪帶來不少人氣;另外,借助容易網電子導購屏讓顧客自助兌換積分,商場就不必設置專人負責這塊工作,省了顧客為兌換積分擠滿服務台的憂慮,提升用戶體驗的同時,也減輕了工作人員的服務壓力。
  如此高效省力地將停車券、優惠券發放到顧客手中,既拓寬了積分的使用範圍,又提升商場內的店鋪人氣,還能提升會員在商場內的購物體驗,可謂一舉多得。容易網為大悅城度身定製的這套服務模式和電子互動設備,無疑為大悅城的創新、周到的會員營銷系統增色不少。
  電子互動導購正成為購物中心的新趨勢
  隨著移動互聯網的發展,越來越多的線下行業正經歷著一個互聯網化的過程,傳統的商場內導購、會員服務、促銷活動也不例外。據容易網相關負責人介紹,商場導購導視系統正在移動互聯網的影響下,顯現出以下幾個特征:
  1.更網絡化的運營模式
  隨著購物中心的體量逐漸變大,加之競爭越來越激烈,商場內的店鋪變動也正變得越來越頻繁。以往若店鋪變動,則意味著所有的導購圖、導購牌等勢必要重新修改和製作,一是耗時,二是耗財。而採用現今網絡化的電子導購屏,只需要在管理後臺調整店鋪信息,顯示屏內容就會跟著變化,在這一點上能夠幫助商場低成本、高效率實現導購內容與商場內店鋪信息同步。現今,越來越多的商場開始試用更為智能的電子導購屏。
  2.更互動的商家顧客交流平臺
  傳統的導購體系還有一個缺陷就是不可互動,商場只是單向地向顧客傳遞信息,並不能收到用戶的回饋,也無法記錄用戶的行為。而互動式的電子導購屏把基礎的導購信息展示給顧客,呈現更為生動的導購模式。通過導購屏增加與消費者的互動,收集顧客的反饋。通過觀察和記錄顧客在電子互動屏上的操作,方便商場分析和研究顧客的行為習慣,從而為顧客帶來更好的購物體驗。
  3.更加豐富的創意營銷模式
  商場還可以通過導購機開展創意營銷活動。今年哈根達斯舉辦的情人節活動,正好說明瞭這一點。顧客通過哈根達斯店內的“自拍神器”自拍,上傳照片,下載照片,抽獎,獲得禮品。整個過程都在“自拍神器”上操作,簡單又一氣呵成。僅僅2周時間,在參加活動15個門店,參與人數就破2萬。這個“自拍神器”正是在容易網商場電子互動導購屏基礎上,為哈根達斯度身定做的。這類活動也正在複製到商場導購機上,通過電子屏開展營銷活動,顧客樂在其中,商場又輕鬆省事,可謂一舉兩得!
  據悉,容易網針對零售商業的實際需求,為大型購物中心和連鎖百貨提供電子化的顧客服務系統和會員溝通體系,是一家技術服務提供商和線上線下整合營銷策略、服務供應商。容易網的服務不僅涵蓋電子導購導視系統、商場內娛樂服務功能、電子會員卡、停車導航、場內團購等商場內用戶體驗提升服務,也包括了傳統零售線上整合營銷策略、微信微博等互動平臺代運營、整合公關傳播等服務,是國內最全面的零售商業營銷、技術服務提供商。
  目前,容易網智能化電子導購體系已進駐上海、深圳、北京、惠州、杭州、蘇州、南京、重慶、廣州、佛山等十幾個經濟活躍城市的50多家商場,例如上海百聯集團旗下多家商場、深圳茂業百貨旗下多家商場、深圳京基百納集團旗下多家商場,蘇寧集團旗下所有商場,以及很多城市的知名購物中心。
  來源:中國經濟網【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:大悅城O2O新舉措:引入容易網商場導購服務體系)
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